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一“脸”游西溪成真了! 杭州数字化“未来景区”来了

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发表于 2019-5-15 07:26:43 | 显示全部楼层 |阅读模式


刷脸入园、线上导览平台、游客自助服务区……这些“未来景区”体验正在西溪湿地上演。

在西溪湿地,游客在售票大厅买好票,只需在检票口录脸入园,之后便可全程刷脸(即比对脸)出入景区。出园后,当天还可刷脸再次进入,无需重新买门票。若通过线上自助平台购票,游客还可以线上提前录脸,不用取票,直接刷脸入园。

通过今年清明节、“五一”小长假的实践,还在推广适应阶段的刷脸入园得到进一步检验。此前,一名游客通过检票口验票进园约需要3到5秒时间,碰到节假日高峰期,耗时可能更长。而通过刷脸入园,正常情况下,一名游客录脸所需时间在2秒以内,刷脸入园1秒即可,入园速度大大加快。

在西溪湿地“未来景区”数字化规划中,除了刷脸入园,西溪湿地“未来景区”项目还有多项措施提升提升服务水平、满足游客个性化需求。

以阿里数据银行技术为支撑,西溪湿地综合采集票务系统和阿里系统线上数据,经删选、比对、统计、核查等过程,形成可视化数据展示界面——景区数据大屏。目前数据大屏已正式投放启用,游客可在游客服务中心实时了解相关信息。

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作为“景区大脑”的重要组成部分,数据大屏以园区总览、游客分析、实时经营、热点分享为主题,动态展示天气变化、空气质量、客流量及趋势导向、游客性别年龄组成、游客消费能力分布、游线推荐等内容,提供全方位服务,为园区日常经营提供有效的数据参考。

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通过大屏监测统计,“五一”小长假期间,游客凭公园年卡免费入园5.1万人、刷脸入园5.6万人,男女游客入园比为13:12,来自上海地区的游客最多;停车场使用自主缴费功能占比31%,无线支付占比71.5%。

通过整合各部门信息资源,西溪湿地还建成智慧管理中心,汇聚水位监测、管控平台、视频监控、音控广播、安保定位等一线运营功能,增强对突发事件的全面掌控和调度,实现多维度、数字化、系统化管理及信息资源共享。

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为满足游客的需求,西溪湿地“未来景区”项目把所有的导览信息搬到了线上,建立了导览平台。游客只需扫描景区内的二维码或在支付宝、手淘、飞猪搜索关键词“西溪湿地未来景区”,就能进入导览平台。

导览平台细分了11项感兴趣的信息以及游客高频次询问的内容,不但可以进行景点引导、咨询、语音播报,还可以就近找到洗手间、医疗点。

导览平台的“好玩”板块还会为游客推荐好玩的景区攻略和景点玩法。“相比纸质地图,该导览平台信息更全面、服务更人性,这也是‘未来景区’的概念之一。”西溪湿地未来景区智慧管理中心相关负责人介绍。

下一步,西溪湿地将积极与阿里接洽合作,今年还将在周家村游客服务中心设立“未来景区”自助服务区。自助服务区以“脸”为载体,增加扫脸自助存包柜、扫脸支付零售机、扫脸购票引导设备等设施,并配备信用免押充电宝、信用免押轮椅等应急设备,提高服务效率和游客的未来科技体验感。

杭州西湖是目前国内面积最大的“数字景区”

今年3月,杭州西湖景区携手高德地图打造的“西湖一键智慧游”项目上线,该项目覆盖了景区全部近60平方公里区域,杭州西湖成为目前国内面积最大的“数字景区”。

该项目在国内景区景点中实现了六个方面的新突破:

数据更精准,双方用时两个月梳理、整合、新增服务设施和服务信息;

信息更权威,高德地图为西湖景区设立官方账号,实时管理、发布信息;

体验更直观,西湖实景手绘地图对景区全域覆盖;

内容更丰富,在国内首次将200多公里山林游步道进行了全量离线测绘;

服务更温馨,围绕游客急需的停车场、微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等,在地图上进行突出标示;

救援更及时,将一键救援接入公安指挥中心。

“西湖一键智慧游”不仅全面呈现了西湖十景(新十景、三评十景)的全貌,还专门为游客推荐了“文化史记两日游”和“茶文化之旅”主题玩法。出游过程中,通过西湖实景手绘地图,游客无需寻人问路,就能实现一键导航、一键导览、一键导游。

据悉,“西湖一键智慧游”只是杭州西湖景区打造“数字景区”的第一步,在2022年杭州亚运会来临之前,按照打造国际化、数字化、人性化景区的要求,西湖景区将为国内外游客提供更多更加精准、便捷、暖心的服务。

杭州曾发布“数字景区顶层设计方案”

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杭州除了是中外闻名的旅游城市以外,还是全国“互联网+”程度最高的城市,数字景区必将是未来发展的趋势,加上2022年亚运会召开在即,改造已刻不容缓。

杭州西湖风景名胜区管委会曾做过“数字景区顶层设计方案”的设计规划工作,走访了包括信息中心、风景局、景区公安、遗产监测中心、西湖资产集团、西湖游船、楼外楼、西湖街道等15家相关单位,对目前各单位的发展现状、管理需求以及对该项目想法和建议进行了系统化的了解和归纳整理。

基于调研分析结果结合杭州景区实情,杭州西湖风景名胜区管委会撰写的“数字景区顶层设计方案”,最终确定并落地。该方案提出了杭州数字景区“1258”的建设战略,目标和任务明确,符合数字杭州、城市数据大脑及景区业务的相关要求,对杭州市园林文物、景区管理与旅游事业的数字化建设具有重要的指导意义。为加快数字景区建设,服务景区,服务市民游客,服务杭州经济社会发展,为2022年智慧亚运保驾护航。

(原标题《一“脸”游西溪,成真了! 杭州数字化“未来景区”来了》,原编辑  许卓恒。编辑 李如)


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